Si tu clínica ya invierte en captación (Google, redes, portales) y aun así faltan citas, aumentan las citas no asistidas o los presupuestos no se cierran, casi siempre el problema está dentro del proceso: teléfono, WhatsApp, primera visita y seguimiento.
Presupuestos que quedan “pendientes” sin una pauta de seguimiento
Reputación en Google sin un método claro para pedir y gestionar reseñas
¿Para qué es necesaria la auditoria CX?
Es una revisión práctica del recorrido del paciente, para detectar puntos de pérdida y convertirlos en un plan claro de mejora, con medidas aplicables por el equipo.
Revisamos 4 momentos críticos:
Primer contacto: llamadas, WhatsApp y formularios
Reserva y confirmación: recordatorios, cambios de cita, citas no asistidas
Primera visita y presupuesto: Cerrar los presupuestos con éxito.
Después de la visita y reputación: seguimiento y reseñas en Google
Qué recibes
Mapa de 1 página del recorrido del paciente + puntos de pérdida detectados
10 acciones prioritarias (14 días) con orden y explicación
Plantillas listas para usar (WhatsApp/SMS y mensajes habituales: confirmación, recordatorio, reprogramación, seguimiento)
Guía breve de atención para recepción (cómo contestar, qué preguntar, qué proponer como siguiente paso)
Indicadores sencillos para controlar mejoras cada semana (en 15 minutos)
Recomendaciones para reseñas en Google: cómo pedirlas y cómo responder con criterio
Cómo trabajamos
Rápido y sin pedirte “mil datos”
Paso 1: Revisión y entrevistas (sin carga para tu equipo)
Revisión de los puntos de contacto (web, perfil de Google, WhatsApp, teléfono)
Entrevista breve (30–45 min) con dirección y/o recepción
Paso 2: Comprobación práctica (incluida en el plan base)
1 llamada de comprobación (simulando un paciente)
1 visita de comprobación con cita (con lista de verificación)
Sin grabaciones y sin exponer a nadie: analizamos el proceso, no a las personas.
Paso 3: Entrega de resultados y plan de ejecución
Informe práctico + plantillas de atención
Reunión final (30–45 min) para explicar prioridades y cómo aplicarlo
Plan Auditoría Express
Fugas de Dinero
1990€
*no incluye IVA
Detectar dónde se pierden ingresos en el journey y ejecutar mejoras rápidas con impacto.
- Mapa del journey (de la primera solicitud a la repetición).
- Identificación de fricciones y puntos de caída (abandono/cancelación/no-show).
- Análisis de canales clave (web, WhatsApp/teléfono, recepción, seguimiento, pago).
- Priorización por impacto/esfuerzo (quick wins vs. mejoras estructurales).
- Acciones rápidas (ajustes de copy, formularios, mensajes, guiones, procesos) y plan de ejecución.
- Informe ejecutivo (hallazgos + oportunidades).
- Roadmap priorizado 30/60/90 días.
- Checklist operativo para equipo (recepción / ventas / atención).
Plan Auditoría Plus
Sprint de Citas y Leads
4990€
*no incluye IVA
Aumentar la conversión en el punto crítico: solicitud → llamada → cita → asistencia.
- Embudo de conversión y métricas (tiempos de respuesta, ratio de contacto, show rate, cierres).
- Optimización del proceso de contacto (guiones, mensajes, secuencias, recordatorios).
- Ajustes en captación (landing/formularios) y en la gestión de leads.
- Recomendaciones para CRM/agenda (sin cambios “pesados” si no hace falta).
- Iteración semanal: medir → ajustar → estandarizar.
- Nuevo “protocolo de conversión” (scripts + flujos + plantillas de WhatsApp/email).
- Indicadores y cuadro de seguimiento.
- Plan de formación breve para recepción/atención.Paquete 2 — Sprint de Citas y Leads (2–4 semanas)
Plan Auditoría Premium
Voice of Customer “Lite”
7990€
*no incluye IVA
Recoger feedback real de clientes y convertirlo en mejoras accionables sin plataformas complejas.
- Diseño de un sistema ligero de escucha (encuestas cortas + preguntas clave + momentos de verdad).
- Recogida de feedback multicanal (post-visita, post-compra, incidencias, cancelaciones).
- Clasificación por temas e impacto (causas raíz, fricciones recurrentes).
- Traducción del feedback a un backlog de acciones (qué cambiar, quién lo hace, cuándo).
- Kit VoC “Lite” (plantillas de encuesta + guías + tablero simple de seguimiento).
- Informe de insights + “top 10” oportunidades.
- Roadmap de mejoras priorizadas y recomendaciones de comunicación.
Nuestra capacidad llega lejos
También podemos ajustarnos a tu medida dependiendo las necesidades de tu empresa
Qué necesitamos para empezar
Empezamos con lo mínimo. Si no tienes algún dato, no pasa nada.
Enlace de tu perfil de Google
Estimación de citas no asistidas (últimas 2 semanas)
Si lo tienes: llamadas perdidas y/o tiempo de respuesta en WhatsApp
Número aproximado de presupuestos entregados y aceptados (último mes)
Para quién es (y para quién no)
Ideal para clínicas que:
Ya invierten en captación y quieren mejorar resultados sin subir gasto
Usan WhatsApp como canal principal
Quieren reducir citas no asistidas y cerrar más presupuestos con método
No es para ti si:
Buscas solo “más pacientes” sin mejorar la atención y el seguimiento
No quieres ajustar el trabajo de recepción y coordinación
FAQ
No. Es mejora del proceso de atención y seguimiento para no perder citas y presupuestos.
No prometemos cifras. Entregamos un plan aplicable y medible; el resultado depende de la aplicación.
Muy poco: una entrevista breve y una reunión final. El resto lo hacemos nosotros.
Sí, gran parte se puede hacer a distancia. La visita de comprobación depende de disponibilidad.
¿Quieres saber si tu clínica tiene puntos de pérdida claros?
📩 Solicitar una llamada breve (12 minutos)
